Rango salarial: $82,326.52 – $118,731.08 (según experiencia)
Ubicación: 3090 Independence Dr., Livermore, CA 94551 (En el lugar)
Restoration Management Company espera que todos y cada uno de sus empleados adopten y apliquen en sus actividades diarias los siguientes VALORES FUNDAMENTALES de la empresa: Espíritu de equipo, Integridad, Calidad, Humildad y Seguridad. Estos valores, además de los requisitos que se detallan a continuación, son esenciales para el éxito de su carrera profesional en Restoration Management Company.
El/La gerente del centro de llamadas es responsable de supervisar un equipo de administradores, garantizando la excelencia en el servicio al cliente con la máxima eficiencia. Este puesto se encarga de brindar un servicio de calidad al más alto nivel y apoya a la organización en la mejora continua del servicio al cliente mediante el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y procedimientos para centros de llamadas.
Responsabilidades principales
Las principales responsabilidades del puesto son las siguientes:
- Gestiona y supervisa las operaciones diarias y las actividades directas del personal del centro de atención telefónica.
- Garantiza una experiencia de atención al cliente excelente, la precisión en la recopilación y el registro de los datos de los clientes, así como una respuesta eficaz a las partes interesadas clave.
- Asigna horarios de trabajo al personal del centro de atención telefónica en función de la demanda y la carga de trabajo para garantizar una cobertura eficaz.
- Gestiona y mejora el rendimiento del centro de atención telefónica mediante un seguimiento periódico, la resolución de problemas, la auditoría de sistemas y medidas de control de calidad.
- Realiza auditorías periódicas del rendimiento del sistema, en colaboración con los servicios de TI, para garantizar el máximo rendimiento de los sistemas, los recursos y las aplicaciones.
- Evalúa los problemas, identifica los cuellos de botella y las oportunidades de mejora, y aplica soluciones basadas en las tendencias.
- Dirige el departamento en el establecimiento de altos estándares de productividad, calidad y satisfacción del servicio al cliente; recopila y evalúa los datos correspondientes.
- Resume, recopila, analiza y elabora informes sobre las tendencias y los datos del centro de atención telefónica para los informes de rendimiento de la dirección.
- Establece y mantiene relaciones con las sucursales de la organización, los jefes de departamento y el resto del personal, con el fin de apoyar la prestación de servicios de los departamentos del centro de atención telefónica.
- Garantiza que el personal del centro de atención telefónica reciba la formación adecuada y cuente con las herramientas necesarias para desempeñar su trabajo de forma eficaz y eficiente.
- Los formadores orientan al personal del centro de atención telefónica para que resuelva con éxito los problemas más complejos relacionados con la atención al cliente.
- Evalúa anualmente la eficacia y el rendimiento del personal, prestando especial atención al compromiso; motiva al personal mediante el establecimiento de objetivos y proporciona los recursos y la orientación necesarios para mejorar el rendimiento laboral y el desarrollo continuo.
- Gestiona los recursos y el personal para alcanzar los objetivos del departamento: gestión del personal, desde la selección y contratación hasta la evaluación del rendimiento, pasando por la gestión de la mejora y la aplicación de medidas disciplinarias, incluyendo el despido cuando sea necesario.
